03 · SERVICE

งานซ่อม MA และติดตั้ง
ครบในบอร์ดเดียว

ระบบติดตามงานบริการภาคสนาม ตั้งแต่รับเรื่อง ส่งช่าง จนปิดงานและวางบิล ทุกคนในทีมเห็นสถานะเดียวกัน รู้ว่างานไหนใกล้เกินกำหนด และรู้ต้นทุนกับกำไรของทุกใบงาน

ตอนนี้เรากำลังเตรียมระบบทดลองใช้ ระหว่างนี้ถามเราได้ทุกเรื่อง เราพร้อมนัดสาธิตให้ดูตัวจริง และอยากฟังว่าธุรกิจของคุณต้องการอะไร

ภาพจำลอง · ข้อมูลในภาพเป็นตัวอย่าง

ทำไมต้องมีระบบ

ปัญหาที่ทีมงานบริการเจอบ่อย

ถ้ายังจัดงานผ่านกลุ่มแชตกับไฟล์ Excel ปัญหาเหล่านี้น่าจะคุ้นเคย

งานตกหล่นในแชต ไม่รู้ว่าใครรับไปแล้ว ถึงขั้นไหน

ทุกงานเป็นใบงานบนบอร์ดเดียว เห็นสถานะ ช่าง และวันนัดตรงกันทั้งทีม

รู้ตัวอีกทีก็เกินเวลาที่สัญญากับลูกค้าไว้

ระบบนับเวลา SLA ให้ และเตือนงานที่ใกล้เกินหรือเกินแล้วบนหน้าแรก

ปิดงานไปแล้ว แต่ลืมวางบิล หรือไม่รู้ว่างานนี้กำไรเท่าไร

มีขั้นรอวางบิลชัดเจน และเห็นต้นทุน ราคาขาย และกำไรของแต่ละใบงาน

อะไหล่กับเครื่องมืออยู่กับช่างคนไหน ไม่มีใครตอบได้

คลังอะไหล่ผูกกับใบงาน และมีทะเบียนเครื่องมือที่ตรวจนับได้จากมือถือ

รองรับงาน 3 แบบ

งานบริการแบบไหน ก็อยู่ในระบบเดียวกัน

MA · บำรุงรักษาตามสัญญา

งาน MA

สัญญาบำรุงรักษาที่มีรอบเข้าตรวจ

  • กำหนดรอบเข้าตรวจของแต่ละสัญญา
  • เตือนรอบที่ใกล้ถึงกำหนด และสัญญาที่ใกล้หมดอายุ
  • กดบันทึกว่าเข้าตรวจแล้วได้จากหน้าแรก
ON CALL · ซ่อมเมื่อแจ้ง

งานซ่อม / On Call

ลูกค้าแจ้งปัญหา ต้องส่งช่างให้ทันเวลา

  • นับเวลา SLA ตามประเภทงาน เช่น 24 หรือ 48 ชั่วโมง
  • แยกงานที่รอลูกค้า ออกจากงานที่ทีมต้องเร่ง
  • รวมงานรับประกัน (Warranty) และเคลมอะไหล่
INSTALLATION · ติดตั้งใหม่

งานติดตั้ง

งานโครงการที่มีหลายขั้นตอนและหลายวัน

  • แผนงานแบบ Gantt Chart ในใบงาน
  • ติดตามการสั่งและส่งสินค้า
  • คิดต้นทุนและออกใบเสนอราคาได้ในระบบ
เส้นทางของหนึ่งใบงาน

10 ขั้นตอน ตั้งแต่ประเมินราคาจนปิดงาน

ลากใบงานข้ามขั้นตอนบนบอร์ดได้เลย ระบบช่วยกันพลาด เช่น ไม่ให้ปิดงานถ้ายังไม่มีเลขใบเสนอราคา

เสนองาน

คุยกับลูกค้าจนได้งาน

  1. 1ประเมินราคา
  2. 2เสนอราคา
  3. 3รอ PO ลูกค้า

ดำเนินงาน

ส่งช่าง สั่งของ ลงมือทำ

  1. 4กำลังดำเนินการ
  2. 5สั่งสินค้า
  3. 6ส่งสินค้าแล้ว

วางบิลและปิดงาน

เก็บเงินให้ครบ แล้วปิดงาน

  1. 7รอวางบิล
  2. 8รอตรวจสอบเพื่อจบงาน
  3. 9Complete

และขั้นที่ 10 “ยกเลิกงาน” สำหรับงานที่ไม่ได้ไปต่อ ระบบยังเก็บประวัติไว้ดูย้อนหลังได้

ทำอะไรได้บ้าง

เครื่องมือหลักในระบบ

01

หน้าแรกบอกเลยว่าวันนี้ต้องรีบอะไร

เปิดระบบมาเจอรายการที่ต้องจัดการก่อน เรียงตามความสำคัญ

  • งานที่ใกล้เกินหรือเกิน SLA
  • รอบ MA ที่ใกล้ถึงกำหนด และงานรับประกันที่ต้องตาม
  • งานที่ยังไม่มีเลขใบเสนอราคา
  • กราฟสรุปภาพรวมสำหรับผู้บริหาร

ภาพจำลอง · ตัวเลขเป็นตัวอย่าง

02

ปฏิทินและแผนที่ จัดคิวช่างง่ายขึ้น

เห็นนัดหมายทั้งเดือนในปฏิทิน และเห็นตำแหน่งงานบนแผนที่

  • ลากใบงานไปวันอื่นเพื่อเลื่อนนัดได้ทันที
  • หมุดบนแผนที่มีสีตามสถานะ งานเกิน SLA เป็นสีแดง
  • หางานใกล้เคียงในรัศมีที่กำหนด เพื่อจัดช่างไปทีเดียวหลายงาน
  • กรองตามช่าง ประเภทงาน หรือสถานะ

ภาพจำลอง · ข้อมูลในภาพเป็นตัวอย่าง

03

รู้ต้นทุนและกำไร ก่อนปิดงาน

คิดต้นทุนของแต่ละใบงาน แล้วออกใบเสนอราคาจากข้อมูลเดียวกัน

  • ตารางต้นทุนและราคาขายรายรายการ เห็นกำไรทันที
  • ดึงอะไหล่ที่เบิกจากคลังจริงเข้ามาเป็นต้นทุน
  • ออกใบเสนอราคาเป็น Excel หรือ PDF
  • ตั้งงวดรับเงินจากลูกค้า และงวดจ่ายผู้รับเหมา
  • ตั้งราคาสินค้าแยกตามลูกค้าแต่ละราย (BOQ)

ภาพจำลอง · ตัวเลขเป็นตัวอย่าง

04

คลังอะไหล่และเครื่องมือช่าง

รู้ว่าของอยู่ที่ไหน ใช้กับงานไหน และอยู่กับช่างคนไหน

  • สต็อกคลังหลัก เตือนสินค้าใกล้หมด จองของให้ใบงานได้
  • คลังอะไหล่ที่ฝากไว้กับช่างแต่ละคน
  • ทะเบียนเครื่องมือช่าง มอบหมายและเปลี่ยนสถานะได้
  • ส่งลิงก์ให้ช่างตรวจนับเครื่องมือเองจากมือถือ พร้อมแนบรูป ไม่ต้องล็อกอิน

ภาพจำลอง · ข้อมูลในภาพเป็นตัวอย่าง

และอื่น ๆ อีก

ตารางงานส่งออก Excel

ดู กรอง และค้นหางานทั้งหมดแบบตาราง แล้วส่งออกเป็นไฟล์ Excel ได้

ผู้รับเหมาและช่างภายนอก

เก็บข้อมูลติดต่อ บัญชีธนาคาร และความถนัดของช่าง อนุมัติจ่ายเงินได้ในระบบ

ประสิทธิภาพช่าง

ดูชั่วโมงทำงานและจำนวนช่างที่ใช้ต่องาน เพื่อวางแผนกำลังคน

ส่งรายงานให้ฝ่ายบัญชี

ส่งรายการงานค้างชำระทางอีเมลอัตโนมัติทุกสัปดาห์ พร้อมไฟล์แนบ

ไฟล์และรูปภาพแนบใบงาน

เก็บรูปหน้างานและเอกสารไว้กับใบงาน หาเจอได้ในที่เดียว

สิทธิ์ผู้ใช้และสำรองข้อมูล

กำหนดสิทธิ์ละเอียดรายบุคคล และสำรองข้อมูลขึ้นคลาวด์อัตโนมัติ

ประโยชน์ของแต่ละคน

ทุกคนในทีมได้ประโยชน์ต่างกัน

แต่ละคนเห็นเฉพาะสิ่งที่ต้องใช้ ตามสิทธิ์ที่ผู้บริหารกำหนด

ผู้บริหาร

  • เห็นภาพรวมงาน กำไร และงานค้างได้ทันที
  • รู้ว่างานไหนเสี่ยงเกิน SLA ก่อนลูกค้าโทรตาม
  • ตัดสินใจจากตัวเลขจริง ไม่ต้องรอรวมรายงาน

ทีมสำนักงาน

  • รับเรื่อง เปิดใบงาน และจัดคิวช่างในที่เดียว
  • เลื่อนนัดด้วยการลากบนปฏิทิน
  • ไม่ต้องไล่ถามในแชตว่างานถึงไหนแล้ว

ช่างภาคสนาม

  • เห็นเฉพาะงานของตัวเอง ไม่สับสน
  • รู้ว่าถืออะไหล่และเครื่องมืออะไรอยู่
  • ตรวจนับเครื่องมือผ่านลิงก์บนมือถือ

ฝ่ายบัญชี

  • รู้ว่างานไหนรอวางบิล ลูกค้าชำระแล้วหรือยัง
  • ได้รายงานงานค้างชำระทางอีเมลทุกสัปดาห์
  • ส่งออกรายการเป็นไฟล์ไปทำบัญชีต่อได้
คำถามที่พบบ่อย

ข้อสงสัยที่ลูกค้ามักถาม

ต้องติดตั้งโปรแกรมไหม

ไม่ต้อง ใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์และมือถือ และเพิ่มไอคอนไว้ที่หน้าจอมือถือเพื่อเปิดใช้เหมือนแอปได้

ทดลองใช้ได้เมื่อไหร่

ตอนนี้เรากำลังเตรียมระบบทดลองใช้ ระหว่างนี้นัดให้ทีมสาธิตระบบจริงให้ดูได้ ฝากข้อความไว้ แล้วเราจะติดต่อกลับเมื่อระบบทดลองพร้อม

ธุรกิจของเราไม่ได้ทำแบบเดียวกันทุกอย่าง ใช้ได้ไหม

ระบบออกแบบมาสำหรับงานบริการที่มีช่างออกหน้างาน เช่น ซ่อมบำรุง ติดตั้ง และงานตามสัญญา เล่าวิธีทำงานของทีมให้เราฟังได้ เราจะบอกตรง ๆ ว่าส่วนไหนใช้ได้เลย และส่วนไหนต้องคุยกันเพิ่ม

ข้อมูลของเราปลอดภัยไหม

ผู้ใช้แต่ละคนเห็นเฉพาะข้อมูลตามสิทธิ์ที่กำหนด เช่น ช่างเห็นเฉพาะงานของตัวเอง ตัวเลขการเงินเห็นเฉพาะผู้มีสิทธิ์ และระบบสำรองข้อมูลให้อัตโนมัติ

มีข้อมูลเดิมอยู่ใน Excel ย้ายเข้าระบบได้ไหม

ส่งตัวอย่างไฟล์ที่ใช้อยู่ให้เราดูได้ เราจะประเมินให้ว่าย้ายข้อมูลส่วนไหนเข้ามาได้บ้าง

ราคาเท่าไร

ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้และส่วนที่ต้องใช้ ฝากข้อความถึงเรา แล้วเราจะติดต่อกลับพร้อมรายละเอียด

มีคำถาม หรืออยากเสนอแนะ บอกเราได้เสมอ

ระบบทดลองใช้กำลังจะพร้อม ระหว่างนี้ถามเราได้ทุกเรื่อง ขอดูเดโม หรือเล่าว่าทีมของคุณอยากให้ระบบช่วยเรื่องอะไร ทุกความเห็นช่วยให้ระบบดีขึ้น